Agent(e) de ressources III – Centre de contact bilingue

À propos du poste

Rejoignez le centre de contact bilingue de la TD en tant qu'Agent ou agente de ressources III. Vous apporterez un soutien varié aux représentants et assurerez la résolution efficace des problèmes des clients et partenaires.

Missions principales

• Fournir un service à la clientèle professionnel, courtois et efficient.
• Analyser les demandes, choisir les solutions appropriées et les transmettre aux instances supérieures si nécessaire.
• Entretenir des relations positives avec les clients et partenaires pour améliorer l’expérience globale.
• Conduire des entretiens afin de comprendre les besoins actuels et futurs et offrir des conseils proactifs.
• Identifier les opportunités de vente croisée et orienter les clients vers les partenaires internes.
• Gérer les relations avec les partenaires de produits pour résoudre des problèmes complexes.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et de communication en français et en anglais.
• Aptitude à analyser rapidement les situations et à prendre des décisions appropriées.
• Orientation client avec un sens du service développé.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

Compétences requises

• Connaissance du secteur bancaire et des produits financiers.
• Bonne compréhension du marché, des offres concurrentes et des tendances économiques.

Ce que nous offrons

• Fourchette salariale de 58 800 $ à 83 000 $ CAD.
• Opportunités de croissance et de perfectionnement des compétences.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une institution financière reconnue.