Agent(e) au service à la clientèle Bilingue

À propos du poste

L'agent(e) au service à la clientèle bilingue assure la liaison entre nos cliniques vétérinaires et leurs clients via le Centre de soins à la clientèle. Le poste est entièrement en télétravail et relève du chef d'équipe du centre d'appels.

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels des clients en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les services vétérinaires et les rendez-vous.
• Utiliser le système de gestion de la pratique (PMS), idéalement VetUp, pour consulter et mettre à jour les dossiers.
• Résoudre les problèmes des clients avec efficacité et empathie.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires minimum.
• Expérience préalable en service à la clientèle ou en tant que représentant(e) dans une clinique vétérinaire.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement calme.

Compétences requises

• Maîtrise de la terminologie médicale vétérinaire.
• Bonne compréhension des systèmes PMS, idéalement VetUp.
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et à la gestion du temps.
• Capacité à établir des liens authentiques, conviviaux et empathiques avec les clients.