Spécialiste Service Client & Support Après-Vente (SAV)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de la division Automated Vision Systems d’Eddyfi Technologies. En tant que Spécialiste Service Client, vous jouerez un rôle stratégique dans l'optimisation de l'expérience client mondiale en assurant une gestion fluide des processus de service après-vente (AVS – Pavemetrics).

Missions principales

• Optimiser et améliorer les processus internes de service après-vente pour garantir une excellence opérationnelle.
• Assurer un support client de haute qualité à l'échelle internationale et traiter les demandes urgentes avec réactivité.
• Coordonner l'ensemble du processus de retour de marchandise (RMA) pour tous les pays et centres de service.
• Collaborer étroitement avec les équipes de support technique de niveau 2 pour la résolution de problèmes complexes.
• Travailler en synergie avec l'équipe de ventes internes et soutenir les équipes commerciales sur tous les territoires.
• Gérer et mettre à jour les informations clients sur les différentes plateformes de l'entreprise.

Profil recherché

• Professionnel(le) orienté(e) solution, capable de gérer des priorités multiples dans un environnement international.
• Excellente capacité de communication et sens aigu de la satisfaction client.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes techniques et commerciales multidisciplinaires.
• Rigueur et organisation pour la gestion des flux logistiques (RMA) et des données clients.

Competences requises

• Gestion du Service Après-Vente (SAV/AVS)
• Coordination des processus RMA (Return Merchandise Authorization)
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Support client international et gestion de l'urgence
• Collaboration inter-services (Ventes & Support Technique)