Spécialiste qualité et formation – audits, coaching et amélioration client

À propos du poste

En tant que Spécialiste qualité et formation chez Akelius, vous assurerez le maintien de normes élevées de service au sein des équipes du service à la clientèle et des installations. Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client et résident grâce à des audits, du coaching et des actions de formation.

Missions principales

• Réaliser des audits de qualité des interactions clients, des bons de travail et des services liés aux installations.
• Vérifier le respect des normes de communication, des délais de réponse, de la résolution des problèmes et de la qualité du service.
• Documenter les résultats, mettre à jour les tableaux de bord et produire des rapports d’analyse des tendances.
• Fournir du coaching et des retours aux représentants du service à la clientèle.
• Soutenir l’intégration, les formations de rappel et les ateliers destinés aux employés.
• Participer à la mise à jour du matériel de formation et des lignes directrices de qualité.
• Collaborer avec les équipes de direction pour optimiser les processus et l’expérience client.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, opérations, assurance qualité, formation ou coaching.
• Excellentes compétences en communication, coaching et analyse.
• Grande attention aux détails et bonnes aptitudes organisationnelles.
• Capacité à travailler en français, notamment pour les postes au Québec.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office.
• Expérience avec les plateformes de service à la clientèle.
• Connaissance des systèmes de bons de travail.