Représentant du service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un représentant du service à la clientèle dynamique pour rejoindre Laura Canada, une entreprise familiale qui exploite les marques Laura et Melanie Lyne. Vous serez le premier point de contact avec nos clientes, tant en magasin qu’en ligne, afin de garantir une expérience exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux questions des clientes concernant les produits, la disponibilité, les achats en ligne, les expéditions, les retours et les promotions.
• Traiter les commandes par téléphone ou courriel de façon rapide et efficace.
• Documenter chaque appel ou interaction dans le système de suivi des cas.
• Analyser les plaintes pour identifier les points d’amélioration du service.
• Résoudre les problèmes et préoccupations avec professionnalisme, en respectant les procédures internes.
• Gérer simultanément le clavardage, les courriels et les appels téléphoniques.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un centre d’appels.
• Capacité d’apprentissage rapide des logiciels internes.
• Excellente communication, empathie et sens du service.
• Bonne organisation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, courriel, chat).
• Connaissance des procédures de service client et de suivi des cas.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe proactive et innovante.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.