Formateur·trice centre de contact client

À propos du poste

En tant que formateur·trice du centre de contact client chez Harnois Énergies, vous serez chargé·e de transmettre votre savoir et d’accompagner le développement des agents afin d’assurer une expérience client de qualité.

Missions principales

• Établir le bilan de compétences des agents selon les produits, services et outils (téléphone, courriel, chat).
• Planifier le calendrier de formation pour les nouveaux arrivants et les agents en poste.
• Concevoir des parcours de formation adaptés aux différents niveaux de compétence et aux thématiques requises.
• Développer et adapter les supports pédagogiques (présentations, exercices, outils interactifs).
• Créer, mettre à jour et suivre les outils d’évaluation des connaissances, puis analyser les résultats.
• Animer des formations en groupe ou en individuel, en présentiel ou à distance.
• Mettre à jour le tableau de bord du programme de formation et suivre les indicateurs de performance.
• Collaborer à l’atteinte des objectifs de qualité et proposer des améliorations continues des processus de formation.

Profil recherché

• Expérience avérée dans un rôle similaire et en service à la clientèle.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint.
• Excellentes aptitudes pédagogiques et de communication.
• Capacité à vulgariser l’information et à s’adapter à différents types d’apprenants.
• Bilinguisme français‑anglais requis.

Compétences requises

• Microsoft Office
• PowerPoint

Ce que nous offrons

• Régime d’avantages sociaux incluant REER collectif, assurance groupe et rabais corporatifs.
• Carte de rabais sur l’essence.
• Programme de vacances compétitif.
• Programme santé et bien‑être avec accès à une salle de sport.
• Activités sociales organisées par l’entreprise.
• Ambiance conviviale et décontractée.