Directeur.trice service client – Château Frontenac

À propos du poste

Le Château Frontenac, hôtel de luxe de la famille Fairmont (Accor) à Québec, recherche un directeur.trice service client en temps plein. Vous assurerez le leadership de l'expérience client pour plusieurs départements et dirigerez les équipes des services aux invités.

Missions principales

• Lider l'expérience client pour le stationnement, la chasseurs, le service royal, le Club Frontenac et les concierges, en tant qu'ambassadeur de l'hôtel et garant des standards de service de luxe.
• Superviser les stratégies d'amélioration continue de la satisfaction client et la gestion proactive des plaintes.
• Diriger, mobiliser et développer les équipes, superviser la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève.
• Assurer le respect des normes de marque, des audits qualité (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires) et des standards opérationnels, et mettre en place des plans d'action.
• Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues, et participer à la planification et à l'exécution des mesures de gestion de crise.

Profil recherché

• Minimum de trois ans d'expérience en gestion de personnel, de préférence dans un environnement syndiqué, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur).
• Passion pour le service à la clientèle et leadership mobilisateur avec vision stratégique.
• Capacité à développer les talents et à bâtir des équipes performantes.

Compétences requises

• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles, en français et en anglais, pour une clientèle internationale.
• Organisation, planification et gestion des priorités.
• Esprit d'innovation, sens de l'initiative et capacité à favoriser un environnement collaboratif.

Ce que nous offrons

• Taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor (plus de 5700 hôtels).
• Plan d'assurances majoritairement payé par l'employeur et régime de retraite après 3 mois.
• Programme d'aide aux employés (santé mentale, conseils juridiques et financiers, santé et nutrition, accompagnement professionnel, appui aux transitions de vie).
• Nettoyage à sec offert, stationnement gratuit à l'hôtel et repas gratuits à la cafétéria (avantages imposables).
• Accès réduit au gymnase de l'hôtel, comités et initiatives philanthropiques, reconnaissance régulière des employés.