Concierge relations clientèle – expérience digitale

À propos du poste

En tant que Concierge relations clientèle pour les marques GARAGE et DYNAMITE, vous serez l’ambassadeur·rice numérique de la marque. Vous assurerez un soutien instantané et de haute qualité aux clientes via courriel et clavardage en direct, tout en créant une expérience en ligne luxueuse et personnalisée.

Missions principales

• Offrir un support client instantané par courriel et chat, en transformant chaque interaction en une expérience premium.
• Résoudre les problèmes de service, transformer les défis en opportunités de fidélisation.
• Documenter chaque interaction avec précision pour garantir un parcours client fluide.
• Agir comme styliste personnel·le en guidant les clientes sur les produits, promotions, retours, expéditions et échanges.
• Identifier les lacunes du processus, proposer des améliorations et soutenir les mises à niveau du service.
• Participer à des projets spéciaux en apportant adaptabilité et maîtrise.

Profil recherché

• Passion pour le service client et capacité à gérer les situations avec calme.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Empathie et capacité à établir des relations authentiques et durables.
• Esprit d’initiative, sens du détail et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie électronique et de clavardage en direct.
• Capacité à rédiger des communications claires et professionnelles.
• Bonne organisation et rigueur dans la documentation des interactions.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du retail nord‑américain.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.