Agent(e) service à la clientèle – Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) au service à la clientèle disponible à temps plein ou pour un minimum de 30 heures par semaine. Vous serez rattaché(e) à la Directrice du département service à la clientèle et contribuerez à offrir un haut niveau de service aux clients internes et externes.

Missions principales

• Offrir un support personnalisé aux boutiques et aux clients (web ou magasin) en répondant à leurs questions (transactions, prix, promotions, livraison, produits, etc.).
• Participer au processus des commandes web : informations de livraison, transport, retours, crédits et remboursements.
• Mettre à jour les systèmes informatiques en fonction du traitement des commandes.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers ou demandes des clients.
• Identifier les opportunités de ventes complémentaires et les saisir dans le système.
• Collaborer avec l’équipe pour maintenir un haut niveau de service et réaliser des tâches administratives du département lorsque requis.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Intérêt pour les relations interpersonnelles et bonnes capacités de communication.
• Capacité à résoudre des problèmes avec jugement, empathie et écoute.
• Sens des responsabilités, organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Bilinguisme (français/anglais) un atout à l’oral et à l’écrit.