Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes

À propos du poste

L'agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes assure la prise des commandes et le traitement des demandes clients via téléphone, courriel ou site web. Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h00.

Missions principales

• Recevoir et traiter les requêtes clients (suivi de commande, corrections, échanges, retours, facturation, réclamations).
• Régler les plaintes et offrir des solutions ou des substituts en cas de commande refusée.
• Saisir les commandes dans le logiciel dédié et assurer le suivi des paiements par carte de crédit.
• Communiquer avec la clientèle pour les initiatives qualité, promotions, sondages, etc.
• Apporter un support à l’équipe afin d’optimiser le service client selon les spécificités du marché scolaire et d’autres secteurs.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle et saisie de commandes.
• Orientation forte vers la satisfaction client, empathie et diplomatie.
• Capacité à résoudre les problèmes, sens de l’organisation et rigueur.
• Aisance avec les systèmes informatiques.
• Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises