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Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes

Brault & Bouthillier · Montréal

Nouveau
🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

L'agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes assure la prise des commandes et le traitement des demandes clients via téléphone, courriel ou site web. Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h00.

Missions principales

  • Recevoir et traiter les requêtes clients (suivi de commande, corrections, échanges, retours, facturation, réclamations).
  • Régler les plaintes et offrir des solutions ou des substituts en cas de commande refusée.
  • Saisir les commandes dans le logiciel dédié et assurer le suivi des paiements par carte de crédit.
  • Communiquer avec la clientèle pour les initiatives qualité, promotions, sondages, etc.
  • Apporter un support à l’équipe afin d’optimiser le service client selon les spécificités du marché scolaire et d’autres secteurs.

Profil recherché

  • Diplôme d’études secondaires.
  • Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle et saisie de commandes.
  • Orientation forte vers la satisfaction client, empathie et diplomatie.
  • Capacité à résoudre les problèmes, sens de l’organisation et rigueur.
  • Aisance avec les systèmes informatiques.
  • Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

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    Publie il y a 12 heures

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