Agent(e) de soutien à la clientèle – télétravail 100 %

À propos du poste

Rejoignez le Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale en tant qu'agent(e) de soutien à la clientèle. Vous travaillerez principalement à distance, en répondant aux besoins d'information des citoyennes, citoyens et entreprises du Québec.

Missions principales

• Répondre aux demandes de renseignements généraux et spécialisés par téléphone et courriel.
• Soutenir les client·e·s à l’aide de l’outil Bureau virtuel et du site Québec.ca.
• Maintenir ses connaissances à jour en participant aux formations et en suivant les nouvelles procédures.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, avec compensation possible par expérience.
• Au moins une année d’expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Citoyenneté canadienne, résidence permanente ou permis de travail valide.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Utilisation de l’outil Bureau virtuel et du site Québec.ca.
• Capacité à communiquer clairement par téléphone et courriel.

Ce que nous offrons

• 20 jours de vacances après un an de service, 13 jours fériés payés et 10 jours de maladie.
• Régime de retraite avantageux et congés parentaux.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Climat de travail collaboratif et équipe dynamique.
• Plan de formation structuré et possibilités de développement professionnel.