Agent(e) au service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) au service à la clientèle pour rejoindre l’équipe d’A30 Express, responsable de l’exploitation de l’autoroute 30 au Québec. Vous serez en contact direct avec nos usagers, par téléphone ou en personne, afin de répondre à leurs demandes.

Missions principales

• Entrer en relation avec la clientèle et répondre aux demandes d’information.
• Ouvrir, mettre à jour et gérer les comptes clients dans le système.
• Assurer la qualité et la précision des informations saisies.
• Assister les clients lors d’ouvertures de compte, de paiements, de plaintes ou de demandes d’information (téléphone, courriel, courrier ou contact direct).
• Expliquer clairement les conditions de vente des produits.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Contrôler et valider les transactions exceptionnelles et produire des rapports d’analyse.
• Participer aux activités du centre d’appel selon les directives du superviseur.
• Effectuer les tâches connexes au poste.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Orientation service client, maîtrise de soi et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Utilisation des logiciels de gestion de la clientèle.

Ce que nous offrons

• Horaire de jour du lundi au vendredi, 38 h/semaine, fin à 15 h le vendredi.
• 4 jours personnels payés après 1 an d’ancienneté et 3 semaines de vacances.
• Assurances collectives, régime de retraite et programme d’aide à l’employé.
• Activités sociales, allocation sportive et augmentation salariale garantie chaque année.
• Formations continues et équipe compétente.