Agent de soutien magasin – Service client

À propos du poste

Rejoignez Sobeys inc. à Montréal‑Nord en tant qu’Agent de soutien magasin. Vous assurerez une expérience client exemplaire en soutenant les utilisateurs de l’épicerie en ligne et de la plateforme de crédit.

Missions principales

• Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes d’inscription, d’information et de support via le site IGA.net.
• Saisir les données, gérer les commandes, la facturation et les crédits à l’aide d’outils variés.
• Recueillir, documenter et suivre les plaintes des consommateurs et des marchands via Salesforce.
• Assurer la liaison d’information entre les marchands et les services internes.
• Remplacer les agents du service à la clientèle pendant les périodes de vacances.
• Effectuer toutes autres tâches connexes liées au support client.

Profil recherché

• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais (niveau intermédiaire).
• Capacité d’écoute, tact, diplomatie et patience.
• Bonne gestion du stress et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et la navigation Internet.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance de SAP et Salesforce (atouts).