Agent conseil – Expérience membres et clients (CDI)

Rejoignez Desjardins, le premier groupe coopératif financier du Canada, en tant qu'Agent conseil dédié à l’expérience membres et clients. Implanté dans les Laurentides, vous serez le premier point de contact des membres et des clients, chargé d’améliorer chaque interaction grâce à un service personnalisé, à la promotion des solutions numériques et à la vente de produits et services financiers. **Missions principales** - Accueillir chaleureusement les membres et clients en agence, identifier rapidement leurs besoins et proposer des solutions adaptées (ouverture de comptes, cartes de crédit, prêts, placements, assurances). - Agir en ambassadeur des outils numériques de Desjardins : former les membres à l’utilisation sécurisée de l’application mobile, du service de banque en ligne, des solutions de paiement sans contact et des services de télémédecine. - Détecter et gérer les situations de fraude ou d’anomalies transactionnelles : alerter les équipes spécialisées, conseiller les membres sur les mesures de prévention et assurer le suivi jusqu’à la résolution. - Collaborer étroitement avec les conseillers en finances personnelles pour offrir une expérience cohérente et enrichie, en partageant les informations pertinentes et en participant aux actions de développement commercial. - Contribuer aux objectifs de vente croisée en présentant les produits complémentaires (épargne, investissement, assurance) de façon proactive et en respectant les normes de conformité. - Participer aux projets d’amélioration continue du service client, en recueillant les retours des membres, en proposant des améliorations de processus et en testant de nouvelles fonctionnalités numériques. **Profil recherché** Vous avez un sens aigu du service, une excellente capacité d’écoute et une aisance relationnelle. Vous maîtrisez les produits bancaires de base et avez une appétence pour les technologies financières. Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer plusieurs demandes simultanément et de faire preuve de rigueur dans le respect des procédures de sécurité et de conformité. **Compétences clés** - Service à la clientèle et conseil bancaire - Connaissance des produits financiers (prêts, cartes, placements, assurances) - Maîtrise des outils numériques (applications mobiles, plateformes en ligne) - Gestion de la fraude et prévention des risques - Vente croisée et développement commercial - Communication claire en français (anglais un atout) - Travail d’équipe et collaboration interservices **Ce que Desjardins vous offre** - Un salaire compétitif accompagné d’une prime annuelle basée sur la performance. - 4 semaines de vacances flexibles dès la première année, pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Un régime de retraite à prestations définies et une assurance groupe incluant la télémédecine, le remboursement des frais de santé et le matériel de télétravail. - Accès à des formations certifiantes via le Desjardins Cooperative Institute, pour développer vos compétences techniques et managériales. - Un environnement de travail qui valorise l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des aménagements raisonnables pour rendre le processus de recrutement accessible à tous. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’un groupe coopératif en pleine croissance, où l’innovation et la proximité avec les membres sont au cœur de la stratégie. Si vous êtes motivé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle, à promouvoir les solutions numériques et à contribuer au succès de Desjardins, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au cœur des Laurentides.