Responsable formation client

À propos du poste

En tant que Responsable de la formation client chez MaintainX, vous piloteriez la conception, la production et la mise à jour du contenu éducatif destiné aux utilisateurs de notre plateforme de gestion d’actifs.

Missions principales

• Définir les exigences de contenu éducatif en collaboration avec les experts internes.
• Réaliser des recherches sur les personas clients pour orienter les parcours d’apprentissage.
• Utiliser les modèles ADDIE et SAM afin de créer des cours, vidéos et ateliers adaptés.
• Gérer le pipeline de localisation et assurer la mise à jour continue du matériel pédagogique.
• Auditer régulièrement les canaux de formation (Academy, bibliothèque vidéo) et proposer des améliorations.
• Contribuer à la feuille de route de la formation client et conseiller les équipes sur la conception de curricula.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans la formation client, l’apprentissage et le développement ou l’enseignement.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes Succès client, Produit et Marketing.
• Excellente compréhension des besoins éducatifs des utilisateurs de solutions SaaS.

Compétences requises

• Maîtrise des modèles pédagogiques ADDIE et SAM.
• Compétences en conception de cours, création de vidéos et animation d’ateliers.
• Gestion de projets de localisation de contenu.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise en forte croissance, valorisée à 2,5 Mds $.
• Environnement de travail collaboratif et international.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’équipes produit et client.