Représentant·trice du service client

À propos du poste

Nous recherchons un·e représentant·e du service client capable de bâtir des relations durables avec nos clients, de gérer les commandes et de garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Saisir et gérer les commandes clients dans le système
• Ouvrir et maintenir les comptes clients
• Assurer le suivi des commandes en retard ou en rupture de stock
• Valider l’exactitude des prix et des informations clients
• Traiter les plaintes avec professionnalisme et empathie
• Enquêter, documenter et suivre les problématiques (incluant les RGA)
• Interagir avec le système EDI pour le traitement des commandes et la facturation
• Répondre aux demandes des clients et partenaires par courriel et téléphone
• Collaborer à des projets spéciaux dans le secteur du détail
• Soutenir les gestionnaires de produits et de comptes tout en assurant l’intégrité des données

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires requis
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Autonomie, souci du détail et rigueur
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique

Compétences requises

• Bonne connaissance d’Excel et de Word
• Connaissance d’EDI, Photoshop ou Business Central (atout)
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion des priorités
• Compétences en communication

Ce que nous offrons

• Assurance collective complète dès le premier jour
• 3 semaines de vacances dès la première année
• Congés payés pendant la période des Fêtes (fermeture de l’entreprise)
• Environnement où les idées comptent réellement
• Culture favorisant l’équilibre travail‑vie personnelle
• Mode de travail hybride, flexible et collaboratif
• Déclaration d’égalité des chances