Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

À propos du poste

En tant que Gestionnaire de l'expérience-client chez Sephora (12 à 18 mois), vous superviserez le succès de l'aire de vente — que nous appelons notre « Stage ». Vos rôles de leadership sont axés sur l'encadrement et le développement, afin de motiver votre équipe à offrir son meilleur rendement, tout en plaçant l'expérience client au cœur des priorités.

Missions principales

• Former les conseillers beauté, animer les orientations et séances de formation selon le modèle de vente.
• Répondre aux commentaires via Medallia, assurer le rôle de Responsable de l'Expérience Client (REC) et interagir sur le plancher.
• Participer à la gestion du rendement, fournir des rétroactions et assurer le suivi des performances.
• Veiller à la conformité des visuels, gérer les stocks de démonstrateurs, reconfigurations et réapprovisionnement.
• Collaborer avec les représentants de marques, garantir la qualité des formations et fournir des retours utiles.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d'expérience en gestion (vente, beauté, service ou poste interne équivalent).
• Capacité démontrée à motiver et diriger une équipe vers l'atteinte des objectifs.
• Aptitude à gérer les conversations difficiles avec assurance.
• Excellence dans la formation d'équipes performantes et le développement des talents.
• Excellentes compétences en communication/influence et maîtrise de Windows, Word et Excel.

Compétences requises

• Windows
• Word
• Excel
• Medallia

Ce que nous offrons

• Rabais sur les produits, articles gratuits et événements exclusifs avec les marques.
• Avantages sociaux étendus (santé, assurance-vie), options de couverture personnalisables et congés payés.
• Programmes de formation, mobilité interne au Canada et accès aux opportunités d'emploi de LVMH.