Technicien support technique (niveau 1/2)

À propos du poste

WestGroupe recherche un technicien support technique pour rejoindre son équipe informatique en pleine croissance. Vous assurerez le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, tant sur les postes de travail que sur les appareils mobiles.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Assurer le support des systèmes Windows, macOS, iOS et des applications Office 365, ERP et applications mobiles.
• Gérer les tickets via la plateforme de service desk et garantir une communication claire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques, iPad et iPhone.
• Accompagner l’intégration et le départ des utilisateurs, gérer les comptes et les accès.
• Surveiller les performances du système et escalader les problèmes complexes.
• Participer aux projets de mise à jour, déploiement et sécurité.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en support technique ou help‑desk.
• Capacité à communiquer clairement et à prioriser les tâches.
• Orientation service client et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10/11, macOS, iOS et Office 365.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Expérience avec Active Directory ou Azure AD et Exchange Online.
• Bonne connaissance des appareils mobiles (iPhone, iPad, Android).
• Certification A+ ou équivalente (atout).

Ce que nous offrons

• Opportunités de développement professionnel.
• Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël.
• Montures optiques et verres gratuits.
• Bonis de référence.
• Assurance maladie, dentaire, ILD et vie.
• Événements sociaux tout au long de l’année.
• Jusqu’à 5 jours de maladie/personnel par an.