Technicien Support Informatique & Help Desk (H/F)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et jouez un rôle clé dans la continuité de nos opérations de vente au détail. En tant que Help Desk Analyst, vous serez le pilier technologique de nos magasins, garantissant une expérience fluide tant pour nos collaborateurs que pour nos clients grâce à une infrastructure IT performante et sécurisée.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité et à distance pour les systèmes de point de vente (POS) et les outils de gestion des stocks.
• Gérer le parc matériel : configuration et maintenance des ordinateurs, imprimantes, iPad, terminaux de caisse, scanners et caméras de surveillance.
• Maintenir la connectivité réseau et la stabilité du Wi-Fi au sein des points de vente.
• Piloter les processus d'onboarding et d'offboarding des utilisateurs (création de comptes, accès, matériel).
• Déployer et dépanner les technologies orientées client (kiosques interactifs, signalétique digitale, programmes de fidélité).
• Veiller à la conformité des systèmes avec les exigences de sécurité des données.
• Former le personnel de magasin à l'utilisation optimale des outils numériques.

Profil recherché

• Technicien informatique avec une première expérience réussie dans le support utilisateur ou le retail.
• Capacité à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels et logiciels en environnement multi-sites.
• Sens du service client et excellente communication pour accompagner les utilisateurs non-techniques.
• Autonomie, rigueur et capacité à proposer des solutions d'amélioration continue.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes d'exploitation et des environnements réseaux (Wi-Fi, LAN).
• Gestion de parc informatique et maintenance de terminaux mobiles (iPad, scanners).
• Connaissance des systèmes de Point de Vente (POS) et de la gestion de stocks.
• Notions fondamentales en cybersécurité et protection des données.