Technicien Service Desk IT Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une équipe informatique dynamique au sein d'un environnement technologique stimulant à Montréal. En tant que Technicien Service Desk IT, vous jouerez un rôle pivot dans la continuité des activités en assurant un support technique de haute qualité, tant à distance qu'en présentiel, pour nos utilisateurs et collaborateurs.

Missions principales

• Collecter, analyser et documenter les exigences relatives aux demandes de service complexes et aux incidents critiques.
• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance du matériel et des logiciels informatiques.
• Gérer les accès et les comptes utilisateurs via Active Directory, les services de messagerie et les applications métiers (SAP B1, applications internes).
• Assurer le suivi rigoureux des tickets de support dans le respect des engagements de service (SLA).
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures opérationnelles et les supports de formation destinés aux utilisateurs finaux et à l'équipe IT.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de support et de gestion des incidents.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans dans un rôle de support Service Desk.
• Vous possédez d'excellentes capacités analytiques et une aptitude démontrée pour la résolution de problèmes complexes.
• Votre sens de la communication et votre orientation client vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Microsoft (Office 365, Active Directory).
• Expertise sur les ERP et CRM : SAP Business One et Microsoft Dynamics CRM.
• Maîtrise des frameworks de gestion des services IT (ITIL).
• Utilisation avancée des systèmes de ticketing et de gestion d'incidents.