Superviseur Réception de Luxe - Fairmont Gold

A propos du poste

Rejoignez l'emblématique Fairmont Hotel Macdonald, une institution de luxe récompensée par la MICHELIN Key 2025. En tant que Fairmont Gold Supervisor, vous occuperez un rôle clé au sein de notre service « hôtel dans l'hôtel », où l'excellence et l'anticipation des besoins sont les maîtres-mots.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception Fairmont Gold (check-in/out, facturation, audit et reporting).
• Garantir un service client ultra-personnalisé et anticiper les attentes des clients VIP.
• Coordonner l'expérience d'arrivée et de départ des clients de prestige pour assurer une fluidité parfaite.
• Vérifier l'exactitude des réservations spécifiques au segment Fairmont Gold.
• Collaborer avec les différents départements pour maintenir les standards de luxe les plus élevés.
• Accompagner et coacher les équipes opérationnelles dans la résolution de problèmes et l'amélioration continue du service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la supervision de la réception au sein d'un établissement de luxe.
• Capacité démontrée à gérer des clients VIP et des situations complexes avec diplomatie.
• Esprit d'équipe et leadership naturel pour accompagner vos collaborateurs.
• Grande flexibilité horaire (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).
• Sens aigu du détail et orientation vers l'excellence du service.

Competences requises

• Maîtrise des procédures de réception et de gestion de la facturation hôtelière.
• Excellentes compétences en communication et en service de conciergerie.
• Capacité d'analyse et de reporting opérationnel.
• Maîtrise des standards de luxe internationaux.