Superviseur du service de voiturier (Ramp Captain)

À propos du poste

En tant que Ramp Captain, vous êtes le leader opérationnel chargé de superviser l’ensemble des activités de voiturier à l’entrée et sur la rampe. Vous garantissez un service fluide, sécurisé et une expérience client optimale, notamment lors des périodes de forte affluence.

Missions principales

• Contrôler le flux des véhicules (prise en charge, stationnement, récupération).
• Prendre des décisions en temps réel pour éviter la congestion et assurer la sécurité.
• Superviser les préposés, gérer les affectations de postes et les rotations.
• Faire respecter les standards de service, de professionnalisme et de discipline.
• Intervenir rapidement pour désescalader les situations clients.
• Prioriser les clients VIP, résidents et départs urgents.
• Appliquer les normes de sécurité et adapter les opérations aux conditions météo.
• Gérer les incidents et les escalader vers les opérations.
• Effectuer les vérifications de préparation avant le quart et animer les briefings d’équipe.

Profil recherché

• Expérience avérée en supervision dans le secteur du voiturier, de l’hôtellerie ou d’opérations à fort volume.
• Capacité à rester calme, structuré et décisif sous pression.
• Excellente communication en français et en anglais (bilinguisme obligatoire).
• Leadership terrain, sens des responsabilités et engagement.
• Disponibilité du mercredi au dimanche pour des quarts rotatifs (7 h‑15 h ou 15 h‑23 h).

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Connaissance des standards de sécurité et de service dans le domaine du voiturier.
• Capacité à gérer des équipes et à prendre des décisions rapides.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif de 20 CAD/heure, plus pourboires selon la performance.
• Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise leader.
• Formation continue et accompagnement en gestion.
• Environnement de travail professionnel, structuré et collaboratif.