Spécialiste Service Client Junior (CS Specialist)

A propos du poste

Vous souhaitez lancer votre carrière au sein d'un environnement dynamique et technologique ? Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client passionné(e) pour devenir l'ambassadeur/drice de notre solution logicielle auprès de nos utilisateurs mondiaux.

Missions principales

• Assurer une interaction de haute qualité avec les utilisateurs via email et chat en ligne.
• Résoudre les problématiques rencontrées et fournir un support exceptionnel pour favoriser la croissance des activités de nos clients.
• Identifier et escalader les bugs ainsi que les problèmes de produit auprès de l'équipe technique.
• Réaliser des appels téléphoniques clients si nécessaire pour garantir une satisfaction optimale.
• Collaborer à la création de contenus pédagogiques (articles d'aide) pour améliorer l'expérience des détaillants et fournisseurs.
• Collecter et analyser les retours utilisateurs pour alimenter la stratégie de développement produit.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de niveau Licence (les jeunes diplômés sont vivement encouragés à postuler).
• Doté(e) d'une forte volonté d'apprendre et d'une grande capacité d'adaptation aux changements rapides.
• Reconnu(e) pour votre empathie, votre dynamisme et votre aisance relationnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un moteur positif pour l'équipe.
• Esprit analytique orienté vers la résolution de problèmes complexes.

Competences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office ou équivalents.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Gestion multi-tâches et sens aigu de l'organisation.
• Capacité à gérer des priorités dans un environnement en constante évolution.