Représentant service client – Solutions mobiles

À propos du poste

Le représentant du service à la clientèle de Bell Mobilité assure une expérience fluide et positive aux clients d’affaires en gérant les appels entrants, les activations et les modifications de services cellulaires.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants concernant les services sans fil, les comptes et les requêtes opérationnelles.
• Documenter avec précision chaque interaction dans les systèmes internes.
• Activer, modifier, suspendre ou annuler des lignes cellulaires selon les ententes contractuelles.
• Valider les informations du client, les plans tarifaires, les options et l’admissibilité des appareils avant toute activation.
• Conseiller le client sur le plan le plus adapté (voix, données, IoT, itinérance, options complémentaires).
• Résoudre les problèmes dès le premier contact et escalader les cas complexes selon les procédures.

Profil recherché

• Excellente orientation client et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne communication orale et écrite en français.
• Rigueur et souci du détail dans le traitement des transactions.

Compétences requises

• Connaissance des services cellulaires et des offres tarifaires.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes internes de Bell.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur des télécommunications.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.