Réceptionniste d'Hôtel Confirmé

A propos du poste

Rejoignez l'équipe prestigieuse de l'Element by Westin Calgary Downtown, un établissement tout-suites haut de gamme situé au cœur du quartier dynamique de Calgary. En tant qu'Agent de Réception, vous serez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle et le premier point de contact essentiel pour garantir une expérience client mémorable et personnalisée.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients (check-in et check-out).
• Gérer les transactions financières, les paiements et la clôture des postes de caisse.
• Coordonner les réservations, répondre aux appels téléphoniques et traiter le courrier.
• Veiller à la tenue irréprochable du lobby et à la mise en place des services (appels de réveil, gestion des coffres-forts).
• Appliquer rigoureusement les procédures de sécurité et les protocoles d'urgence de l'établissement.
• Promouvoir les services de l'hôtel et les programmes de fidélité pour optimiser les revenus.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme supérieur en Hôtellerie ou en Tourisme.
• Expérience minimale d'un an sur un poste similaire dans un établissement de standing équivalent.
• Excellente éthique de travail et sens aigu des responsabilités.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

Competences requises

• Maîtrise du programme de fidélité Marriott Bonvoy.
• Connaissance approfondie des techniques de vente et des tarifs hôteliers.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des procédures administratives.