Guest Service Agent - Ambassadeur de l'Expérience Client

A propos du poste

« What can I do for you? » est bien plus qu'une phrase, c'est votre mantra quotidien. En tant que Guest Service Agent, vous êtes le premier visage et la première voix de notre établissement, agissant comme un véritable ambassadeur de notre art de vivre auprès d'une clientèle exigeante.

Nous recherchons une personnalité curieuse, attentive et passionnée, capable de transformer chaque interaction en un moment d'exception. Votre mission est de créer une atmosphère accueillante et de personnaliser chaque séjour pour garantir une expérience mémorable et unique à nos hôtes.

Missions principales

• Assurer la gestion fluide des procédures de check-in et de check-out avec rigueur et élégance.
• Coordonner les arrivées et les départs tout en veillant au bon déroulement des activités internes de la réception.
• Répondre avec réactivité et courtoisie aux demandes des clients, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail.
• Faire preuve de créativité et d'individualité pour anticiper les besoins et surprendre positivement nos clients.
• Résoudre les préoccupations des clients de manière proactive, avec une approche orientée vers la satisfaction totale.
• Collaborer étroitement avec les différents départements pour garantir une personnalisation optimale du parcours client.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie ou gestion touristique (un atout majeur).
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, avec une présentation irréprochable.
• Orientation naturelle vers le service haut de gamme et attitude positive constante.
• Capacité démontrée à gérer des situations complexes ou stressantes avec calme et professionnalisme.
• Sens aigu de l'écoute pour identifier et comprendre les préférences subtiles de notre clientèle.

Competences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS OPERA est un atout considérable).
• Gestion de la relation client (CRM) et sens de l'hospitalité.
• Capacité de résolution de problèmes et esprit d'initiative.

Ce que nous offrons

• Des tarifs préférentiels avantageux pour vos séjours dans l'ensemble du réseau Germain Hotels.
• Un environnement de travail stimulant qui valorise la créativité, l'autonomie et le talent.
• Accès privilégié à une salle de sport moderne directement sur le lieu de travail.
• De réelles opportunités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance.