Coordonnateur(trice) expérience client

À propos du poste

Devenez acteur clé de la relation client au sein du cabinet boutique CTAC, spécialisé en assurance collective. Vous assurerez la transition fluide des dossiers et soutiendrez les représentants dans l’expérience post‑vente.

Missions principales

• Gérer les processus de changement d’assureur pour des groupes d’employés et assurer la conformité documentaire.
• Former les employeurs sur les nouvelles plateformes et outils, et effectuer des appels de courtoisie pour anticiper les enjeux.
• Intervenir rapidement sur les situations complexes (refus de réclamation, erreurs administratives) en communiquant avec assureurs et partenaires.
• Soutenir les conseillers lors des rencontres avec les employés et des renouvellements.
• Collaborer avec les analystes pour améliorer les processus et contribuer à la création d’outils marketing.

Profil recherché

• Expérience pertinente en service à la clientèle au sein d’un assureur ou d’un cabinet de courtage.
• Bonne connaissance des mécanismes de l’assurance collective.
• Organisation, rigueur et capacité d’adaptation à un environnement dynamique.
• Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles, approche proactive et orientée solutions.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
• Aisance technologique et capacité à former les utilisateurs.
• Possession d’un véhicule et disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Ce que nous offrons

• Horaire de 37,5 h/semaine (8 h 30 à 16 h 30, 16 h l’été).
• Mode hybride avec présence minimale de 2 jours au bureau.
• Rémunération de 65 000 à 80 000 $ selon expérience.