Commis de bureau – service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un·e commis de bureau pour le service à la clientèle, chargé·e de soutenir les succursales du réseau Jean Coutu et Brunet. Sous la supervision du·de la superviseur·e du service, vous assurerez le traitement des demandes liées aux commandes, retours et réclamations.

Missions principales

• Recevoir et traiter les appels et courriels provenant des succursales.
• Enregistrer chaque interaction dans le logiciel Service Now.
• Exécuter les commandes dans le système informatique.
• Analyser et autoriser les réclamations ainsi que les retours de produits.
• Traiter les remboursements de frais de transport.
• Préparer les documents d’imagerie et assurer leur indexation en présentiel.
• Effectuer les vérifications de base pour les livraisons.
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente orientation service à la clientèle.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Disponibilité pour travailler le soir et le samedi, selon un horaire variable.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des systèmes SAP, AS/400 et Korber (atout).
• Utilisation du logiciel Service Now.