Agent de Réception Confirmé (Front Desk Agent)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein du prestigieux Grey Eagle Resort & Casino. En tant qu'Agent de Réception, vous serez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle, garantissant une première impression mémorable et un service client de haut niveau à chaque visiteur.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel ainsi que les procédures de départ (check-in/check-out).
• Gérer les appels téléphoniques, les réservations et répondre avec efficacité aux demandes personnalisées des clients.
• Coordonner avec les différents départements pour assurer la livraison des équipements et services demandés (articles de literie, colis, etc.).
• Appliquer rigoureusement les politiques, procédures et normes de qualité de l'établissement.
• Maintenir un service fluide et professionnel, même lors des périodes de forte affluence.

Profil recherché

• Expérience confirmée d'au moins deux ans dans un établissement hôtelier à service complet (Full Service).
• Capacité démontrée à travailler en équipe et à gérer le stress avec calme et professionnalisme.
• Disponibilité totale pour un travail en horaires décalés (24/7) : jours, soirs, nuits, week-ends et jours fériés.
• Âge minimum requis : 19 ans.
• Note : Les membres de la nation Tsuut'ina seront prioritaires.

Competences requises

• Maîtrise impérative de l'anglais (la connaissance d'autres langues est un atout majeur).
• Aisance avec les outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Maîtrise du système de gestion hôtelière PMS Micros OPERA (un avantage considérable).
• Excellentes capacités de communication et sens aigu du service client.