Technicien Informatique – Support Niveau 1

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Informatique pour assurer le support technique de niveau 1 auprès d'environ 550 utilisateurs répartis sur plusieurs sites au Québec. Vous interviendrez tant à distance que sur site afin de garantir la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, en appliquant la méthode KCS et en escaladant les incidents selon les procédures.
• Réaliser des interventions sur site sur les postes de travail, périphériques, équipements et salles de réunion, ainsi que gérer les arrivées et départs des utilisateurs.
• Traiter les demandes liées à l’environnement Microsoft 365 (configuration, licences, support).
• Participer aux projets de déploiement et de maintenance des infrastructures IT.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et maintenir la documentation à jour.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que technicien informatique.
• DEC en informatique ou formation équivalente.
• Bilinguisme : français requis, anglais fonctionnel.
• Professionnalisme, sens du service client, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft 365.
• Expérience avec le système de billetterie Octopus.
• Connaissance des processus ITIL (certification ITIL Foundation souhaitée).
• Bonne compréhension de la méthode KCS pour la gestion des connaissances.