Technicien Informatique – Support Niveau 1

À propos du poste

Le technicien informatique assure le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs d’une entreprise de 550 personnes réparties sur plusieurs sites au Québec. Il intervient tant à distance via le système de billetterie que sur site pour garantir la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Gérer les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, en appliquant la méthode KCS et en escaladant les incidents selon les procédures.
• Effectuer des interventions sur site sur les postes de travail, périphériques, équipements et salles de réunion, ainsi que les processus d’intégration et de départ des utilisateurs.
• Traiter les requêtes liées à l’environnement Microsoft 365 (configuration, dépannage, administration).
• Participer aux projets de déploiement et de maintenance des infrastructures informatiques.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et tenir à jour la documentation technique.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que technicien informatique.
• DEC en informatique ou formation équivalente.
• Bilinguisme : français requis, anglais fonctionnel.
• Professionnalisme, sens du service client, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft 365.
• Expérience avec le système de billetterie Octopus.
• Connaissance des processus ITIL (certification ITIL Foundation appréciée).
• Bonne compréhension de la méthode KCS pour la gestion des connaissances.
• Compétences en support de postes de travail et interventions sur site.