Technicien informatique – support et installations

À propos du poste

Nous recherchons un technicien informatique pour assurer l’installation et le support des équipements, applications et logiciels bureautiques au sein de nos clients, notamment pour le centre d’appel technologique de Revenu Québec.

Missions principales

• Planifier et réaliser les demandes d’installation d’équipements et de logiciels en respectant les délais et la disponibilité des ressources.
• Communiquer avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement et s’adapter à leurs contraintes horaires.
• Utiliser l’outil ServiceNow pour la gestion des demandes de service et de l’inventaire.
• Prendre en charge les incidents signalés, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions en s’appuyant sur la base de connaissances.
• Assurer le support téléphonique du centre d’appel de Revenu Québec, identifier le niveau d’impact et collaborer avec les équipes de développement, réseau et services électroniques.
• Effectuer des prises en main à distance, vérifier la résolution auprès de l’utilisateur et mettre à jour la base de connaissances.
• Effectuer des recherches sur les sites des fabricants et fournisseurs pour résoudre les incidents.
• Installer et soutenir les appareils mobiles et autres périphériques.

Profil recherché

• Curiosité technique et envie de faire une différence.
• Esprit collaboratif et capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil ServiceNow.
• Prise en main à distance des postes de travail.
• Connaissance des logiciels bureautiques et des procédures d’installation d’équipements.