Superviseur·e Hébergement & Spa

À propos du poste

En collaboration avec le/la directeur.trice de l’hébergement, le/la titulaire du poste supervise et coordonne les équipes de l’hôtel, du spa et du café Natura. Il/elle assure la qualité du service et veille à la satisfaction de la clientèle dans le cadre de la mission du Village Vacances Valcartier.

Missions principales

• Gestion des ressources humaines : recrutement, formation, élaboration des horaires, approbation des heures, évaluation du rendement.
• Planification et coordination du travail des équipes en veillant à l’efficacité et à la qualité.
• Application et respect des politiques, normes, procédures et standards de l’entreprise.
• Remplacement des supérieurs en cas d’absence et gestion des imprévus.
• Approbation et facturation des travailleurs autonomes.
• Collaboration avec les autres départements et partenaires d’affaires.
• Suivi des registres, rapports et procédures opérationnelles.
• Rencontre des clients en situation particulière pour garantir leur satisfaction.
• Gestion des inventaires et des commandes des départements hôtel, spa et café.
• Participation aux réunions hebdomadaires et aux projets spéciaux.

Profil recherché

• Diplôme en gestion hôtelière (atout) et minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience significative en service à la clientèle et 1 à 2 ans en gestion du personnel.
• Excellente maîtrise du français et capacité à communiquer en anglais.
• Leadership, sens de l’organisation et aptitude à gérer le stress.

Compétences requises

• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Compétences en gestion d’équipes et en suivi opérationnel.