Superviseur(e) de la réception

À propos du poste

En tant que Superviseur(e) de la réception, vous assurez la qualité du service d’accueil et veillez à ce que chaque client vive une expérience mémorable au sein de notre groupe hôtelier de luxe.

Missions principales

• Superviser l’équipe de la réception, les concierges et les valets.
• Garantir le respect des standards de la marque et des procédures opérationnelles.
• Collaborer avec les services d’entretien ménager, de maintenance, de réservations et de restauration.
• Vérifier les réservations et assurer l’exactitude des informations client.
• Gérer les réclamations et suivre les commentaires via la plateforme TrustYou.
• Contrôler les crédits et les transactions financières liées aux comptes invités.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion d’une réception d’hôtel ou d’un poste similaire.
• Capacité à encadrer, former et motiver une équipe.
• Excellente orientation client et sens du service.
• Bonne maîtrise des procédures et standards hôteliers.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière et de la plateforme TrustYou.
• Compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel.

Ce que nous offrons

• 3 semaines de vacances annuelles.
• Journées de maladie payées par l’employeur.
• Jour de congé payé à l’anniversaire et à l’ancienneté.
• Assurance collective prise en charge à 100 %.
• REER collectif avec contribution employeur jusqu’à 7 %.
• Avantages tels que stationnement, cafétéria et service de blanchisserie.
• Programme ALL Heartists® offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de partenaires.