Spécialiste Expérience Client E‑commerce

À propos du poste

Le/la Spécialiste Expérience Client E‑commerce assure le service clientèle de Joseph Ribkoff via téléphone, clavardage et courriel, en français et en anglais. Il/elle garantit une prise en charge fluide des commandes et une satisfaction client conforme aux standards internationaux de la marque.

Missions principales

• Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, chat et courriel en français et en anglais.
• Assister les clients concernant les commandes, retours, échanges, expéditions, paiements et informations produits.
• Conseiller les clientes sur les tailles, l’ajustement, le stylisme et la disponibilité des articles.
• Documenter avec précision chaque interaction et mettre à jour les dossiers clients dans la plateforme de service.
• Identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et suggérer des produits complémentaires.
• Escalader les situations complexes aux équipes internes appropriées et collaborer avec les services marketing, opérations et logistique.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à travailler dans un environnement e‑commerce dynamique.
• Rigueur, sens du détail et aptitude à résoudre les problèmes.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (ex. plateforme de service).
• Connaissance des processus e‑commerce (commandes, retours, expédition).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Microsoft Office).
• Capacité à documenter et suivre les interactions client de façon précise.

Ce que nous offrons

• Intégrer une marque internationale reconnue dans le secteur de la mode.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’équipes mondiales.