Spécialiste du support logiciel

À propos du poste

Le ou la spécialiste du support logiciel assure le soutien quotidien des solutions de répartition et de communication de Siemens Mobility Canada. Vous intervenez auprès des clients pour résoudre leurs incidents, garantir la disponibilité des systèmes et contribuer à l’amélioration continue des services.

Missions principales

• Fournir un support à distance aux clients de répartition et de maintenance, en apportant une expertise technique.
• Assurer le suivi des performances du système et réaliser des rapports d’incidents.
• Mener des enquêtes de causes profondes, analyser les problèmes et proposer des actions correctives.
• Former et conseiller les clients sur l’utilisation optimale de leurs logiciels.
• Participer aux essais, à la mise en service et au déploiement des nouvelles versions logicielles.
• Offrir un soutien d’urgence en dehors des heures normales, au sein d’une équipe de support.

Profil recherché

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, génie logiciel ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et à travailler en équipe.
• Orientation service et aptitude à gérer des situations d’urgence.

Compétences requises

• Connaissance des environnements logiciels de répartition et de communication.
• Compétences en diagnostic d’incidents et en analyse de causes profondes.
• Expérience du support à distance et de la formation d’utilisateurs.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible avec possibilités de télétravail.
• Projets innovants et technologiques à la pointe du secteur.
• Programmes de mentorat, opportunités d’avancement et participation aux bénéfices.
• Congés attractifs, avantages employés et engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.