Spécialiste du service à la clientèle

À propos du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle chez Techo‑Bloc, vous êtes le principal interlocuteur des détaillants au Canada et aux États-Unis. Vous assurez le traitement rigoureux des commandes, le suivi des livraisons et la résolution proactive des problèmes afin de garantir une expérience client haut de gamme.

Missions principales

• Traiter les commandes clients reçues par téléphone, courriel ou plateforme en ligne.
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits et proposer des alternatives.
• Assurer le suivi des commandes en cours et intervenir rapidement en cas d’enjeu.
• Gérer les dossiers du premier contact jusqu’à la résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, production, ventes) pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Bilingue français/anglais.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou fonction similaire.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les conflits.
• Approche orientée service haut de gamme avec sens des responsabilités.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP tel que Microsoft Dynamics 365 ou SAP.
• Connaissance d’un logiciel CRM (atout).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail structuré et en forte croissance.
• Salaire compétitif de 62 500 $ à 72 500 $ selon l’expérience.
• Possibilités de développement professionnel au sein d’une entreprise nord‑américaine de 900 + employés.