Service Manager - Responsable des Opérations de Service

A propos du poste

Rejoignez l'un des leaders de la fabrication de fenêtres et portes dans l'Ouest canadien. En tant que Service Manager, vous occuperez un rôle pivot alliant leadership stratégique et gestion opérationnelle de terrain pour garantir l'excellence de notre service après-vente et soutenir la croissance de l'entreprise.

Missions principales

• Pilotage des opérations : Superviser l'équipe de techniciens et assurer la planification et la livraison quotidienne des interventions de service.
• Gestion de la relation client : Prendre en charge la résolution des plaintes, garantir un niveau de satisfaction élevé et renforcer la fidélité client.
• Expertise technique : Apporter un support technique spécialisé pour la réparation, l'ajustement de portes extérieures, de fenêtres PVC et le re-vitrage.
• Management et développement : Encadrer les équipes via des entretiens annuels, des plans de croissance personnalisés et un coaching continu.
• Optimisation et conformité : Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels tout en garantissant le respect strict des normes de sécurité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'équipe technique ou en gestion de services opérationnels.
• Capacité à combiner une approche stratégique avec une présence active sur le terrain.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion de conflits clients.
• Leadership naturel axé sur le développement des talents et la performance.

Competences requises

• Gestion d'équipes techniques et planification opérationnelle.
• Connaissances techniques en menuiserie (PVC, fenêtres, portes) et re-vitrage.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et de l'amélioration continue.
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de litiges.
• Respect des normes de santé et sécurité au travail (SST).