New
Job description
Walmart Canada recherche un(e) Responsable Service Client dynamique et orienté(e) résultats pour piloter les opérations du front‑end de son magasin de Hawkesbury (Ontario). En tant que garant(e) d’une expérience d’achat exceptionnelle, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et le bon fonctionnement quotidien du point de vente. Vous serez responsable de la coordination des équipes, de la conformité aux procédures de sécurité et d’urgence, ainsi que de l’optimisation des processus de caisse.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle du front‑end** : planifier les effectifs, organiser les pauses, assurer la couverture des postes et intervenir sur les caisses périphériques en cas de besoin.
- **Excellence du service client** : traiter les réclamations, résoudre les problèmes des clients et des associés, et veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité de Walmart.
- **Formation et développement** : former les associés aux systèmes de point de vente (EAS), aux procédures de scan, aux programmes promotionnels, aux politiques de remise et aux consignes de sécurité.
- **Contrôle des transactions** : superviser les achats, retours et échanges, corriger les écarts, valider les approbations et garantir le respect des directives internes.
- **Gestion des caisses** : préparer les caisses à l’ouverture et à la fermeture, assurer la disponibilité de la monnaie, maintenir les niveaux de liquidités, réaliser des audits de précision et gérer la désactivation des caisses ainsi que le registre « Failure to Deactivate ».
- **Sécurité et prévention** : veiller au respect des procédures de levage, de propreté, d’évacuation, des codes d’urgence et des mesures anti‑vol.
- **Promotion des initiatives** : animer les programmes de carte de crédit, le plan de protection Walmart, les actions caritatives et les campagnes de remise afin d’augmenter la valeur perçue par les clients.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes de service client ou de caisses dans le secteur du commerce de détail.
- Solides compétences en leadership, capacité à motiver et à développer les talents.
- Excellente maîtrise des outils de point de vente et des systèmes de gestion des stocks.
- Sens aigu de la résolution de problèmes, orientation client et capacité à prendre des décisions rapides.
- Connaissance des normes de sécurité en magasin et des procédures d’urgence.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et à atteindre les objectifs de performance.
- Bilinguisme (anglais/français) indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader du retail.
- Un salaire compétitif avec des primes basées sur la performance.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, régime de retraite, programmes de bien‑être).
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière à l’échelle nationale.
- Un programme de reconnaissance des employés et des avantages exclusifs (réductions en magasin, cartes de crédit Walmart).
Rejoignez Walmart Canada et contribuez à créer chaque jour une expérience d’achat mémorable pour nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et inclusif.
