Responsable du service à la clientèle

À propos du poste

Le/la responsable du service à la clientèle assure la liaison entre les équipes de réservations, le comptoir aéroportuaire et les clients. Sous la supervision de la directrice adjointe, il/elle garantit la qualité des informations fournies et propose des solutions adaptées.

Missions principales

• Fournir aux clients des informations précises et complètes sur les réservations et locations de véhicules (auto, moto, scooter, spyder).
• Traiter les demandes par courriel et gérer les réservations en temps réel.
• Accompagner les assurés dans leurs réclamations d’assurance liées au remorquage et au véhicule de remplacement.
• Gérer les flottes de véhicules allouées aux grossistes.
• Assurer le service aux clients se rendant au point de service de Cap‑aux‑Meules.
• Coordonner les réparations et les appels de service pour le dépannage routier.
• Orienter les demandes de l’école de conduite vers les services appropriés.
• Effectuer des tâches administratives de soutien à la direction.

Profil recherché

• Facilité naturelle pour le service à la clientèle.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
• Capacité d’apprentissage rapide et aisance avec les outils informatiques.
• Leadership positif et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de réservation et des outils bureautiques.
• Compétences en gestion de flotte de véhicules.

Ce que nous offrons

• Formation continue.
• Activités sociales.
• Régime de retraite.