Responsable du service à la clientèle

À propos du poste

Le parc national du Mont‑Mégantic recherche un(e) Responsable du service à la clientèle pour assurer l’accueil, la boutique, le dépanneur et les centres de location. Vous contribuerez au succès du parc et de son AstroLab en offrant un service d’excellence aux visiteurs.

Missions principales

• Gérer le service d’accueil et les points de vente (boutique, dépanneur, locations).
• Assurer la gestion des ressources humaines du service : recrutement, formation, planification, encadrement et évaluation d’une équipe d’environ 15 personnes.
• Participer aux décisions de développement des produits et services, aux partenariats et à la gestion administrative en tant que membre du comité de gestion du parc.
• Élaborer et contrôler le budget du service, gérer les ressources matérielles et suivre les coûts.
• Collaborer avec les services de conservation, d’éducation, de maintenance et d’infrastructure.
• Contribuer aux actions de commercialisation et de communication locales et réseau.

Profil recherché

• Formation universitaire en administration ou en gestion touristique.
• Expérience minimale de cinq (5) ans dans un poste comparable incluant la gestion des ressources humaines et des opérations de service à la clientèle.
• Sens poussé du service à la clientèle et capacité à placer le visiteur au cœur de l’action.
• Aptitude à développer des activités commerciales (boutiques, dépanneurs, locations) et à résoudre les plaintes.

Compétences requises

• Gestion des ressources humaines et d’équipes.
• Gestion budgétaire et contrôle des coûts.
• Supervision d’activités commerciales liées au tourisme.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Accès gratuit aux parcs nationaux, sentiers de ski de fond, raquette et vélo, ainsi qu’à l’Aquarium du Québec.
• Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Avantages liés à la chasse et à la pêche dans l’établissement.