Représentant·e service à la clientèle

À propos du poste

Sous la supervision de la direction des ventes, le·la représentant·e service à la clientèle assure la gestion et le développement de comptes majeurs au sein d’un environnement manufacturier. Il·elle sert de point de contact principal entre les clients et les équipes internes (production, logistique, qualité, ventes).

Missions principales

• Gérer et développer les comptes majeurs existants.
• Offrir un service à la clientèle proactif et personnalisé.
• Traiter les commandes, assurer le suivi de la production et des livraisons.
• Coordonner les demandes clients avec les équipes internes.
• Résoudre les problématiques liées aux délais, à la qualité ou aux commandes.
• Préparer les soumissions et assurer les suivis.
• Maintenir des relations d’affaires solides et durables.

Profil recherché

• Bilinguisme anglais/français exigé, à l’oral comme à l’écrit.
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle dans le secteur manufacturier.
• Expérience avérée avec des comptes majeurs.
• Connaissance de l’industrie de l’emballage flexible (atout important).
• Excellentes compétences en communication et en gestion des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise de base des outils informatiques, notamment PeopleSoft.
• Utilisation de logiciels de service client.

Ce que nous offrons

• Horaire de 35 heures par semaine.
• Teletravail une journée par semaine (mode hybride).
• Salaire compétitif selon l’expérience.
• Assurance collective incluant soins dentaires et de la vue.
• REER avec participation de l’employeur.
• Bonus trimestriel.
• Accès 24 h au gym de l’entreprise.
• Programme d’aide aux employés, télémédecine et formation continue.
• Programme d’avancement et prime de référencement d’employés.