Représentant(e) du service client bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client bilingue pour rejoindre notre équipe à Brossard, en télétravail avec possibilité de présence sur site. Vous serez le premier point de contact des clients, assurant un service rapide, professionnel et empathique.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage.
• Analyser et investiguer les requêtes afin de proposer des solutions efficaces.
• Gérer les escalades de premier niveau et désamorcer les situations délicates.
• Mettre à jour les profils clients dans le système de gestion d’entrepôt.
• Appliquer les procédures opérationnelles normalisées propres à chaque client.
• Assurer le suivi précis des dossiers et documenter les actions réalisées.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou en environnement de bureau.
• Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome avec un sens aigu de l’organisation.
• Patience, esprit d’équipe et adaptabilité.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais.
• Aisance avec plusieurs plateformes informatiques et outils numériques.
• Sens du détail et capacité à prendre des décisions autonomes.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif valorisant la communication et le respect.
• Exposition à des processus établis et à divers systèmes informatiques.
• Opportunités de développement de compétences et d’autonomie.