Représentant(e) de l’expérience client e‑commerce

À propos du poste

Manmade, détaillant en ligne basé à Montréal, recherche un(e) représentant(e) de l’expérience client spécialisé(e) en commerce électronique. Vous assurerez un service client de haute qualité sur plusieurs canaux numériques.

Missions principales

• Offrir un soutien client via courriel, clavardage en direct, SMS, téléphone et médias sociaux.
• Gérer les demandes liées aux commandes : suivi, expédition, retours, échanges et questions produit.
• Consigner précisément les interactions et mettre à jour les profils clients dans les outils internes et le CRM.
• Servir d’intermédiaire entre les clients et les équipes internes (opérations, logistique, produit) pour garantir des résolutions fluides.
• Effectuer des suivis proactifs afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation.
• Identifier les tendances dans les commentaires clients et signaler les opportunités d’amélioration.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en e‑commerce.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à gérer un volume élevé de demandes tout en maintenant le ton de la marque.
• Bonne organisation, rigueur et sens du détail.

Compétences requises

• Utilisation d’un système CRM.

Ce que nous offrons

• Programme de rémunération compétitif.
• Assurance collective (soins de santé et dentaires) entièrement prise en charge.
• Dîners traiteur quotidiens, collations, boissons, café et fruits frais à volonté.