Représentant Solutions Clients

À propos du poste

Bell Mobilité recherche un Représentant Solutions Clients pour assurer un service de qualité aux clients d’affaires. Vous serez le premier point de contact pour les appels entrants et la gestion des comptes.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants concernant les services sans fil, les demandes de compte et les requêtes opérationnelles.
• Documenter avec précision chaque interaction dans les systèmes internes.
• Activer, modifier, suspendre ou annuler des lignes cellulaires pour des clients corporatifs en respectant les ententes de service.
• Valider les informations du client, les plans tarifaires, les options et l’admissibilité des appareils avant toute activation.
• Résoudre les problèmes dès le premier contact et escalader les cas complexes selon les procédures.

Profil recherché

• Excellente capacité de communication orale et écrite en français.
• Orientation client avec un sens aigu de la précision et de la rapidité.
• Aptitude à travailler avec des comptes d’entreprise et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à suivre les procédures et à respecter les niveaux de service établis.

Compétences requises

• Connaissance des services sans fil, des plans tarifaires et des solutions IoT.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) utilisés par Bell.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur des télécommunications.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès aux dernières technologies mobiles et solutions Internet des objets.