Représentant service à la clientèle (12 mois)

À propos du poste

ABB recherche un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre la division Electrification, produits d'installation à Saint‑Jean‑sur‑Richelieu. Le poste, d’une durée de 12 mois, s’inscrit dans un environnement hybride (2 jours au bureau).

Missions principales

• Gérer et suivre les commandes : saisie, modification, édition des bordereaux d’emballage et suivi des livraisons urgentes.
• Traiter les réclamations après‑vente, les problèmes de transport, de qualité et les demandes de garantie.
• Confirmer et mettre à jour les dates d’expédition estimées.
• Maintenir une relation solide avec les clients grâce à des appels ou réunions régulières pour communiquer les évolutions de livraison et recueillir leurs retours.
• Collaborer avec la production, la logistique et les équipes internes afin d’assurer le lancement des commandes et l’amélioration continue des processus.
• Fournir des estimations de coûts d’expédition et transmettre les instructions au département logistique.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou gestion de commandes.
• Bilinguisme français‑anglais indispensable pour communiquer avec des clients hors Québec.
• Bonne présentation et attitude professionnelle tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les KPI définis (EDI, temps de réponse, résolution des commandes).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion des commandes et des systèmes d’échange de données (EDI).
• Connaissance des processus logistiques et d’expédition.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.