Préposé·e service à la clientèle

À propos du poste

Le/la préposé·e service à la clientèle assure l’accueil, l’orientation et le suivi des résidents et visiteurs des résidences YMCA de Westmount et de Port‑Royal. Vous contribuerez à offrir une expérience chaleureuse et sécuritaire aux personnes les plus vulnérables.

Missions principales

• Accueillir les résidents, visiteurs et appelants, les informer et les diriger vers les services appropriés.
• Identifier les besoins des usagers grâce à une écoute active et les guider dans leurs choix.
• Enregistrer les nouveaux arrivants et tenir à jour les dossiers d’accueil.
• Appliquer les standards SAM et les politiques du YMCA du Québec en matière de service à la clientèle.
• Répondre aux imprévus quotidiens et prendre des initiatives pour améliorer le fonctionnement du centre.

Profil recherché

• Personne proactive, souriante et dynamique, capable de travailler en équipe.
• Bonne capacité d’écoute et d’identification des besoins des usagers.
• Disponibilité à travailler sur tous les quarts (nuit, matin, soir) selon les besoins opérationnels.
• Respect des politiques de protection des enfants et des personnes vulnérables.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils bureautiques de base (ex. traitement de texte, courriel).

Ce que nous offrons

• Contrat de 3 mois avec possibilité de permanence.
• Horaires flexibles (35 h/semaine) pour concilier travail, études et vie personnelle.
• Accès gratuit aux installations sportives du YMCA et rabais employés.
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille.