Préposé au service à la clientèle

À propos du poste

En tant que préposé·e au service à la clientèle, vous êtes l’ambassadeur·drice de nos établissements et accueillez les invité·e·s dès leur arrivée. Vous veillez à ce que chaque séjour soit mémorable grâce à une écoute attentive et à des attentions personnalisées.

Missions principales

• Gérer les arrivées et les départs des client·e·s, vérifier les dossiers et assurer le bon déroulement des activités internes.
• Répondre aux demandes des invité·e·s en personne, par téléphone ou par courriel avec courtoisie et efficacité.
• Résoudre de façon proactive les problèmes et les préoccupations afin de garantir leur satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements pour fournir les informations nécessaires à une expérience personnalisée.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie (atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Attitude positive, capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
• Sens aigu de l’écoute pour identifier les besoins des invité·e·s.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Utilisation du logiciel de gestion hôtelière OPERA (PMS) (atout).

Ce que nous offrons

• Tarifs avantageux pour vos propres séjours chez Germain Hôtels.
• Environnement favorisant créativité et autonomie.
• Accès à un gym ultramoderne sur le lieu de travail.