Lead ITIL Designer

À propos du poste

Nous recherchons un Lead ITIL Designer expérimenté pour piloter la conception de processus ITSM au sein d’organisations de grande envergure, notamment dans les secteurs des télécommunications et des entreprises fortement régulées. Le poste est basé à Toronto et implique des interventions ponctuelles auprès des clients.

Missions principales

• Concevoir et structurer des processus ITSM à l’échelle de l’entreprise, en couvrant plusieurs pratiques ITIL.
• Assurer la qualité des livrables écrits et produire des artefacts prêts à être présentés aux clients.
• Travailler dans un modèle multi‑fournisseurs, coordonner les contributions externes et internes.
• Participer aux sessions client sur site pour recueillir les besoins et valider les solutions proposées.

Profil recherché

• Certification ITIL 4, idéalement Managing Professional ou niveau supérieur.
• Plus de 10 ans d’expérience pratique en conception de processus ITSM.
• Antécédents avérés de direction de projets de conception à l’échelle d’entreprise.
• Expérience dans le secteur des télécommunications ou d’une grande entreprise régulée.

Compétences requises

• Maîtrise d’ITIL 4 et des concepts ITSM.
• Capacité à concevoir des processus couvrant plusieurs pratiques ITIL.
• Exposition à ServiceNow (plateforme cible souhaitée).
• Connaissance des approches AIOps ou d’observabilité appliquées à la conception de processus.