Gestionnaire réussite client

À propos du poste

Agendrix recherche un Gestionnaire réussite client pour rejoindre son équipe Client Success. En télétravail, vous accompagnerez les prospects et les clients dans l’implantation, la formation et le support de la solution SaaS de gestion d’employés.

Missions principales

• Gérer un portefeuille d’environ 50 % du temps en assurant l’implantation d’Agendrix, fixer des objectifs mesurables et garantir des « quick wins ».
• Former les administrateurs, gestionnaires et superviseurs à l’utilisation quotidienne de la plateforme.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et optimiser l’usage du produit.
• Répondre aux demandes de support technique (chat et téléphone) pendant 20 % du temps.
• Analyser l’utilisation des clients et proposer des améliorations ou des fonctionnalités complémentaires.

Profil recherché

• Excellente capacité à communiquer en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Orientation client forte avec un sens du service.
• Aptitude à travailler de façon autonome en télétravail.
• Disponibilité à se déplacer ponctuellement à Sherbrooke.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (chat, téléphone).
• Bonne compréhension des logiciels SaaS de gestion d’employés.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et reconnu Great Place To Work 2024.
• Possibilité de télétravail avec quelques déplacements occasionnels.
• Culture d’innovation où les initiatives sont encouragées.